O2 Prodejna

V sobotu vecer v 18 hodin tu je pouze jedna pani, co obsluhuje. Navic obsluha pouze jednoho zakaznika trvala pres pul hodiny. Stala jsem v rade jako ctvrta, jeden clovek prede mnou to vzdal. Nez jsem vubec prisla na radu, tak jsem tu byla 3/4hodiny. Jeste, ze maji free wifi. Jak uz jsem se konrkon dostala na radu, tak pani byla mega mila, usmevava, napomocna a rychlá

Nespokojený králíček je naprosto znechucen neetickým přístupem O2 ke svým zákazníkům. Tento operátor používá špinavé triky, které by člověk očekával u nějakých podomních prodejců a ne u velkého, tradičního a zavedeného operátora. Králíčkova zkušenost ať je varováním pro všechny:1) ať už si kupujete jakýkoliv tarif s nějakým datovým balíčkem, počítejte s tím, že O2 má defaultně nastavenu automatickou obnovu dat po jejich vyčerpání a nikdo vás na to neupozorní! Obzvlášť kuriózní je to u tarifů, u kterých se nevyužitá data nepřevádějí do dalšího měsíce, ale automaticky obnovují. Takže i když nemáte chytrý telefon (ano, i takoví lidé existují), tak budete platit znovu a znovu za něco, co jste nechtěli (je to součást balíčku) a o čem ani nevíte, že se automaticky obnovuje, čili za to znovu a znovu platíte, dokud na to nepřijdete a v nastavení (přes web O2) nezměníte.2) přijdete-li do této prodejny a budete-li chtít předplacenou kartu - co nejjednodušší a nejlevnější (třeba pro dítě, nebo pro své staré rodiče) - s tím, že si ji chcete pouze nabíjet určitou částkou a po jejím vyčerpání ji dobíjet, prodejce vám nejprve bude velmi asertivně nabízet spoustu jiných tarifů a na závěr vám bez mrknutí oka prodá předplacenou kartu (i s datovým balíčkem), která funguje v tarifu pevná částka/den, nikoliv nabiju/vypotřebuji/znovu nabiju.3) u předplacené karty budete mít (opět defaultně) nastaveny sms zprávy se zpravodajstvím, které jste si neobjednali, ale pozor jsou zpoplatněné 1.30 Kč/jedna! Na což vás opět nikdo neupozorní!Na reklamacích se ničeho nedomůžete. Nespokojený králíček varuje před O2: JEN NA VLASTNÍ NEBEZPEČÍ!

Velmi příjemný personál. Profesionální úroveň. Přesto, že jsem měl komplikovaný požadavek na výměnu služební karty, kontaktovali jsme vedení firmy, aby mě pro tuto záležitost nastavili jako oprávněnou osobu a vše jsme rychle na místě vyřídili.

Volám už čtrnáct dnů na číslo které mi dali na reklamační list a nikdo nezvedá.Reklamace je měsíc a týden a už jsem měl mít dávno SMS jak jsem na tom.SMS nedošla.

Dávám 1 hvězdu, protože musím!Také proto, že při vstupu do kontaktního místa O2 se mě ujal pracovník a velice slušným způsobem mě uvedl jinému zaměstnanci k vyřízení mé záležitosti. Jediný světlý bod mé návštěvy u fy.O2.Potřeboval jsem jen vyměnit SIM kartu v mém telefonu za SIM kartu 3v1.Obchodník si vyžádal doklady, tel. číslo a starou SIM kartu.Vše probíhalo hladce až do té doby, než se obchodník začal vyptávat na to, jakého mám poskytovatele internetu, jestli nechci změnit tarif, dodavatele televizního signálu, atd.Chápu, že zaměstnanci fy.O2 jsou povinni nabízet další produkty a jsou dle toho hodnoceni.Obchodníka jsem jemně upozornil na to, že jsem si jen přišel vyměnit SIM kartu a pokud budu potřebovat další informace a nabídky, tak si je vyhledám na internetu, a případně se přijdu zeptat do kontaktního centra fy.O2.Tím veškerá slušnost prodejce skončila.Obchodník mi vydal novou kartu a požádal o zaplacení 100,- (což mě překvapilo, T-Mobile mění karty zdarma).Po zaplacení jsem jej slušně požádal, jestli by mi mohl novou SIM kartu vložit do telefonu.Následovaly poznámky typu vše víte

Nechápu, k čemu tam mají telefón. Dovolat se je nemožné, telefon zvoní, nikdo nebere, člověk může volat každý den co hodinu..

Hrozne chovani obsluhy. Kdyby jste se lepe ucili nemuseli jste byt nastvani ze delate v o2. V 11 h jeden clovek na prodejne. A ostatni pry may obede.

Převáděl jsem dobíjecí číslo O2 k paušálnímu O2 Family.Chtěl jsem vrátit kredit který jsem měl na té dobíjecí kartě.A s tak banálním problémem si nevědělo rady celé osazenstvo prodejny. Po půlhodinové poradě a pár telefonech mi došla trpělivost a prodejnu jsem opustil.

Profesionální přístup, dobře proškolená obsluha. Děkuji především panu Markovi, za rychlé vyřešení mého problému s nečitelným GO kuponem, vstřícné jednání, trpělivost a profesionální jednání.