EGLO CZ+SK, s.r.o.

Dobré je, že si na jednom místě mohu prohlédnout velkou část sortimentu. Čekal bych ale lepší skladovou zásobu. V mém případě nebylo zde svítidlo skladem, o dva kilometry dál v hobbymarketu ano a navíc levnější. Při telefonickém dotazu sem jsme nenarazili na přílišnou ochotu (i přes znalost kódu zboží), ale při osobní návštěvě pak jiná paní ochotně pomáhala a trpělivě chodila kontrolovat, zda je zboží skladem. Dobře dostupná prodejna, parkování přímo před prodejnou.

Prodejna na Náchodské ulici má dostatečně velký výběr a hlavně moc milý personál (mladý prodavač), vyznal se, doporučil, poradil, byl ochotný. Bohužel, ale to se o prodejně na ulici Jeremiášova říci nedá. Prodejna sice oproti Náchodské působí větším dojmem a vybavenějším shoowromem, nicméně z pohledu zaměstnanců tragédie. Přišli jsme 40 min před zavírací dobou s téměř finální představou o požadovaných světlech. V tu dobu již ale byla značná část obchodu zhasnuta, personál zjevně otráven, že vůbec někdo přišel, bez pozdravu. Nutno podotknout, že v obchodě jsme jako zákazníci byli jediní. Po prohlídce jsme již přesně věděli, které produkty chceme na místě koupit, nicméně až když nás prodavač slyšel, že opravdu chceme koupit světla, nabídl pomoc. Mezitím, co prodavač hledal světla ve skladu, jsem se chtěla ještě poradit s jeho kolegyní o dalším případném světle. Prodavačku jsem zjevně obtěžovala a vlastně mi řekla, že jestli něco chceme, máme přijít příště dřív, teď již nám to v katalogu hledat nebude.Po návratu prodavače ze skladu bylo zjištěno, že mají jen jedno z požadovaných světel, nabídl, zda ho chceme objednat. Souhlasila jsem, ale s prosbou, zda by mohli poslat na druhou prodejnu Náchodská, jelikož ji máme blíž. V ten moment mi bylo rázně a velmi asertivně řečeno, že to rozhodně nejde, že si prodejny neumí sortiment přeposílat. Ať si zboží objednáme na webových stránkách a zadáme osobní vyzvednutí tam.Nevím, zda takové chování, kterého jsme byli svědky na pobočce Jeremiášova je zde standard, ale návštěva prodejny, kde nám bylo nepřehlédnutelně dáno najevo, že je vlastně (v prázdném obchodě) otravujeme mi nepřijde úplně v pořádku. Nutno podotknout, že prodejnu jsme opustili několik minut před zavírací dobou.Osobně se mi produkty společnosti Eglo velmi líbí, působí moderně a zároveň elegantně o to víc člověka zamrzí, když se v podnikové prodejně setká s takovým, až odměřeným přístupem.Za nás Eglo Jeremiášova už nikdy víc, první dojem byl zároveň dojmem posledním.

NEDOPORUČUJI tyto výrobky ani prodejce – důvody:1. Opakující se technický problém s předřadníky světel - u zakoupených svítidel v ceně přes 6.000,- Kč se opakovaně (těsně po záruční době) projevila porucha předřadníku – jedinou možností opravy je výměna tohoto dílu. Poprvé se dal náhradní díl (byť celkem kostrbatě) ještě objednat. Nyní při druhé poruše se tento předřadník již objednat nedá. Tedy světla mohu vyhodit.2. Nefungující technická podporaprvní pozáruční oprava (řešení: zakoupení nového předřadníku) to byl „boj“ (hned několik telefonátů místo jednoho, licitování o ceně, aby cena předřadníku nebyla na 70% ceny nového světla)…nakonec úspěšně dopadla.druhá pozáruční oprava – na oficiální email podpory je zbytečné psát – můj email ze dne 15.11.2020 zůstal bez odpovědi, stejný email z 25.11.2020 bez odpovědi (=Vánoce tedy trávíme bez dvou funkčních světel). Teprve třetí email ze dne 8.1.2021 se dočkal reakce, cituji vyjádření: „Tento náhradní díl už bohužel není k dispozici.“ Konec, tečka. Žádný návrh řešení. Jinými slovy: světla vyhoďte, kupte si nová. V dnešní době něco nejde/nemá řešení? To není firma, které byste měli dát důvěru.Pro úplnost uvedu, že jsem vystudovaný elektrikář, přepěťovou ochranu máme funkční, světla nejsou ovládána pohybovým čidlem a krátkým intervalem svícení, atd. – to jen kdyby chtěl někdo napsat vyjádření ve stylu „hledám důvody, proč to nejde/nefunguje/proč vzniká porucha jinak „dokonalých“ výrobků“.Závěr: Doporučuji zvolit jiného výrobce.

Široký výběr, dobře vybavený showroom, dobré ceny. Bohužel se nemohu ztotožnit s pozitivními recenzemi týkajícími se personálu. V našem případě jsme byli opakovaně (při dvou návštěvách) zcela ignorováni, na dotazy se nám dostalo velmi strohé reakce, z níž jsme měli pocit, že personál spíše obtěžujeme a chce se nás co nejrychleji zbavit. Byť se jednalo o dotazy v počáteční fázi výběru svítidel, kdy jsme neměli úplně konkrétní představu a potřebovali si utřídit, jaký typ světel vůbec budeme umisťovat do které místnosti (a podle jakých zákonitostí bychom měli vybírat, ať už z hlediska designu či techniky), byli jsme stroze odmítnuti se slovy, že prodejce není bytovým designérem, resp. že nám mohou poradit maximálně s technickými záležitostmi až s konkrétnimi svítidly, které si vybereme (bez jakékoli s tímto výběrem dále pomoci). U potenciální zakázky za desítky tisíc Kč (celkem 20 svítidel a lustrů do celého domu) nás takové jednání docela zaskočilo. Nakonec jsme skončili u jiného prodejce, který podobné služby sice také neposkytoval, ale snažil se poradit, navést, vyjít vstříc a pomohl nám se v široké nabídce zorientovat.

Nice showroom, frindly staff.

Skvělý výběr svítidel, objednali jsme téměř do celého bytu a vždy zásilky přišli do druhýho dne dobře zabalené proti poškození!Bohužel u svitidel na internetu chybí údaj průměru pro objímku, tudíž žárovky, které jsem přes Eshop objednala se do tohto svítidla nevešli. Předpokládala jsem ale, že když byli žárovky pod daným svítidlem jako oblíbený produkt zákazníků, že tyto jsou do dráteného svítidla vhodné.Obrátila jsem se proto na prodejnu, na kterou jsem byla přes email odkázaná, kde jsem se od paní dozvědela, že žárovky zásadně nevymněňujete (i když mám právo vrátit zakoupený výrobek v původním obalu do 14 dnů!), takže mám smůlu a měla jsem si to pořádně na internetu přečíst, že všechny svítidla mají uvedené míry (ne nemají, jinak bych si objednala správne)! I přesto jsem se nenechala odbít a žárovky jsem přinesla na prodejnu a peníze mi byli vrácené. Tento přístup k zákazníkovi nechápu a zbytek raději zakoupím jinde...

Na strankach obchodu najdete: “ V části Pokladna zaškrtněte možnost „Chci montáž“ a dokončete objednávku. Náš pracovník se s vámi spojí do 24 hodin e-mailem nebo telefonicky a domluví s vámi termín montáže.” Realita je takova, ze jsem musela obchod urgovat po dvou dnech abych nakonec dostala po tydnu odpoved, ze dalsich 14 dni jsou technici plne vytizeni a ze pokud budu mit porad zajem o montaz mam si zavolat na pana “XY”. Na prvni pohled konkurencni vyhoda obchodu a hlavni duvod, proc jsem tady nakoupila. Obchodu radim upravit informace na strankach…. Nakupuji radsi tam, kde drzi slovo a neslibujou to na co nemaji kapacitu.

Po negativní recenzi a reklamaci vše super vyřešeno. Takže spokojenost s vyřízením reklamace během týdne.

Super

SUPER