O2 Prodejna

Dobrý den,za mne pozitivní zkušenost s proklientským přístupem p.Matěje Čejky, který ochotně a s přehledem vyřešil můj problém s náhle stávkujícím mobilem.Děkuji.

Škoda že zboží, co jsem chtěl zrovna neměli, ale na druhou stranu prodejce s kterým jsem se bavil byl příjemný a ochotný.

Great service! Also in English

Staff Nice and helpful.

Vstřícný personál, který se opravdu stará o zákazníka. Když si jeden nevěděl rady s technickým problémem, delegoval problém na kolegu, který přišel z obědové pauzy a bez problémů se snažil problém řešit. Čekací doby jsou občas delší, ale to se dá pochopit, na každého klienta si dají dostatek času, aby vyřešili veškeré jeho požadavky a současně i kontrolují nastavení služeb a vždy nabídnou nějakou novinku nebo úpravu na účtě.Rozhodně se nesnaží zákazníky sedřít z kůže a kolikrát i poradili i rozumnou variantu, výhodnější pro mě. Prozákaznický přístup a vstřícnost na jedničku.

Prodejna z pekla.Nebyl před námi ve frontě žádný zákazník, dva byli obsluhováni u dvou přepážek". Čekali jsme asi 20 minut

Dne 29.9.2021 v cca 11 hod. jsem doprovázel rodinnou přítelkyni na prodejnu O2 na výzvu k vyzvednutí (po 29 dnech) opravený telefon. Opravený nebyl (prý k němu nebyla přiložena faktura, ale jak jinak by nám ho vůbec k reklamaci asi přijali??) a proč to trvalo měsíc, než fakturu v opravně začali postrádat??Nejde o to, že 82letá dlouholetá zákaznice O2, klientka, která pečuje o těžce nemocného manžela a telefon nutně potřebuje, musí možná znovu měsíc (dodržuje se přece lhůta daná zákonem) čekat na svůj (snad již funkční) telefon, ale o naprosto arogantní chování zástupce vedoucí, který jednání s námi začal lží, že paní vedoucí na prodejně není (od jiného pracovníka jsme věděli, že na prodejně je). Stále dokola zpochybňoval původní zkopírovaní faktury u nich (tak mi to dokažte!). Ke konci 1 1/2 hodinového jednání na náš argument, že podle OP, když prodejce přístroj do 30ti dnů neopraví, pak je povinen situaci řešit buď vrácením peněz nebo výměnou přístroje, nám s nadřazeným tónem pravil, pokud se nám to nelíbí, ať si stěžujeme na ČOI!?Vše nakonec, stejně jako minule, zachránila přivolaná vedoucí směny, která vše vstřícně vyřešila s příslibem osobního dohledu nad reklamací.Mohou nám odpovědní pracovníci zákaznických center sdělit, jak školí své pracovníky k jednání se zákazníky zejm. seniorů? Jistě je neučí se nad ně povyšovat a arogantně se chovat?? Za celou tuto dobu do centra přišli svoje záležitosti vyřizovat převážně senioři, mladí si své záležitosti řeší zřejmě více telefonicky či internetem. Jsme hluboce rozčarováni tím, že takový neempatický a arogantní člověk může zastávat funkci zástupce vedoucího, který má být příkladem svým kolegům. PS

I like this shop, most representatives speak English and are approachable. I would like to mention Ladislav who was very helpful and open to all my questions. He was very patient as i needed to change my SIM card and buy a new phone. He was kind enough to set it all up for me, Thank you Ladislav!

Super

Prodejna O2 Westfield - Chodov velké zklamání. Velice nezdvořilý, arogantní prodejce, jak jsem později zjistila, dokonce zástupce vedoucí (vedoucí nebyla přítomna).Objednala jsem si mobil přes operátora s tím, že bude doručen na prodejnu, abych se mohla na něco doptat, případně dokoupit. (Jinak bych si ho nechala doručit tradičně přes zásilkovou službu.) Po zaplacení jsem prodejce požádala, zda bych se mohla na zboží podívat. Nechápal, že prý jsem jediná, kdo to kdy požadoval. Po dalším handrkování usoudil, že k němu nejsem dost slušná a měla jsem ho o tuto službu poprosit! (Jen jsem požádala.) Že mě taky vůbec nemusí obsluhovat. A odešel. Prostě od nás odešel do zázemí prodejny. Nervově tak obří" službu nedal.Operátoři O2 jsou velice vstřícní