EP ENERGY TRADING, a. s.

Mám u epet plyn i elektřinu a musím říct, že s cenou i přístupem jsem spokojený. Když s nimi potřebuji něco vyřešit, stačí zavolat nebo napsat email a i když to někdy chvíli trvá, tak jsem s nimi spokojený! A především v dnešní, nelehké době, kdy ceny enormně rostou, tak se klaním všem zaměstnancům, kteří se snaží zvládnout aktuální nápor všech zákazníků a zpracovávají jejich požadavky. I přesto, že zákazníci nejsou vždy tak příjemní.

U této společnosti jsme byli s el. energií naštěstí pouhých 5 dní - za toto období zaslali vyúčtování za cca 2500 kč! Uvedených stavů měřidel jsme nedosáhli ani s dvouměsičním odstupem od zaslaného vyúčtování! Dokonce když už jsme dávno nebyli jejich zákazníci, poslali nám nový rozpis plateb záloh na následující období...absolutní nespokojenost, chaos, netuším podle čeho provádějí odečty stavů měřidel, podle skutečnosti určitě ne!

Klasická firma „Když ptáčka lapají pěkně mu zpívají“ . Cena pro vstup byla přijatelná , ale v momentě, kdy jsem začal řešit snížení záloh, tak to už dva měsíce natahují . Prvotní žádost posílán 16.11.2022 dnes je 13.1.2023, zatím proběhlo 14 emailů na to stejné téma, I přes doložení fotek a dokumentů kdy došlo prokazatelně k snížení spotřeby z jejich strany stále jen výmluvy, že to nejde. Běžná doba na odpověď 7-10 dní. Mám i jiná odběrná místa u jiných dodavatelů a tam to jde vyřídit obratem. Protože mám již negativní zkušenosti s jinými dodavateli , je to tu stejné. Takže každému doporučuji volte jinou společnost. I když bude dražší tak budete mýt jistotu , že s Vámi budou komunikovat a zacházet jako ze zákazníkem, který jim vydělává peníze.

Po deseti letech u této společnosti mám šílený tři měsíce, kdy nejsou schopný udělat měsíční vyúčtování, buď nepřijdou vůbec nebo špatně. Žádné řešení to nemá, jen tisíce e-mailu a nervy na pochodu.Vždy konec měsíce pošlete samoodečty a co se kolem toho odehrává je hrozné.Už to není tak že posledního pošlete a za 14 dní máte správnou fakturu a klid.Nevím a nechápu vůbec co tam najednou pracuje za lidi, že je to tak strašný problém.Už se těším odejít. A už nikdy

Tento dodavatel nikdy více ! Již dva měsíce po odchodu od firmy se dožaduji správného vyúčtování, kde mi vzniknul nemalý přeplatek. Firma zadržuje moje finance a stále vše zamítá. Obracím se na ERÚ. Komunikace se třemi lidmi najednou a nikdo nic neví, informace si nepředávají. Už dost nekonečné komunikace !!!

Opuštění tohoto dodavatele byl nadlidský úkon. Od té doby už máme 3 (různá) konečná vyúčtování.

Naprosto NESOLIDNÍ firma!!! V listopadu poslána výpověď a žádost k přechodu k jinému dodavateli. V průběhu listopadu telefon z EPET zda chci opravdu odejít ~ potvrzeno ANO CHCI! V lednu EPET popřel, že výpověď obdržel a o žádné výpovědi údajně neví!!! Pozor na ně! NEDOPORUČUJI !!! PS: ano, přeplatek jste vrátili ale dva měsíce po splatnosti a několika urgencích

Za mě opravdu otřesná společnost co se týče chování k zákazníkovi. Jak psali další zákazníci níže, tak dokud něco nepotřebujete, tak je vše v pořádku. Jak ovšem začnete, tak takto arogantní chování, se kterým jsem se u této firmy setkal, nemá v dnešní době obdoby. Takto opravdu nejde obchod dělat a již nikdy více nechci mít s touto společností něco společného. Díky bohu, že žijeme v době, kdy existuje konkurenční prostředí a člověk může jít pryč.

Dobré by bylo říct, že jsem u Epetu neměl dosud žádný problém. Dnes jsem si bohužel potvrdil, že je to tím, že jsem s nimi nemusel cokoliv řešit. 16.2 jsem obdržel vyúčtování plynu, na kterém mi bylo sděleno, že mám přeplatek 5222,- a že mi bude vrácen převodem na účet do data splatnosti 2.3.22.Dnes je 4.3. a přeplatek stále nikde, a tak jsem zavolal na infolinku, kde je problém. Paní operátorka mi sdělila, že mi nic neposlali z důvodu, že jsem posílal celý rok zálohu 2000,- místo 2100,- a z tohoto důvodu jim systém vyhodnotil, že mi nic nakonec nepošlou :-D. Pravda je taková, že jsem od začátku platil 2000,- podle platebního kalendáře a v polovině roku 2021 mi poslali emailem informaci kde bylo navýšení na 2100,-. Já jsem tento email přehlédl, a tak jsem platil zbytek roku tech původně předepsaných 2000,-. Ale proboha, je to záloha!!! Neplatím každý měsíc platbu za svoji skutečnou spotřebu!! A záloha 2000,- mi v pohodě pokryla mou spotřebu a ještě mám přeplatek, tak co řešíme? Paní mi přišla trošku mimo a stále tvrdila, že tím, že jsem platil každý měsíc o 100,- méně, tak si museli tu 100,- strhnout následující měsíc. To všechno, ale mám v tom vyúčtování zohledněno (i tu sníženou zálohu o 100,-) proto nějaký vyúčtování existuje, aby klient věděl, kolik propálil a kolik peněz tam neposílal. Nakonec po dlouhém vysvětlování, mi paní řekla, že to teda přepočítají a pošlou mi to teda na účet bez těch 100,- těch cca 7 měsíců :-D, tak to už jsem vážně vybouchl!!!! Píši znova, ve vyúčtování jsou ty moje zálohy (o 100,- snížený ) přesně uvedený. A oni mi teď z předepsané zalohy chtějí odečíst ty peníze z mého přeplatku, které v tom vyúčtování už chybí". Chudák operátorka to nedokázala pochopit

Ceny mají na dnešní dobu sice OK, ale servis určitě ne. Dokud s nimi nic neřešíte, tak vše v pohodě - stačí ale chtít změnit výši záloh podle reálné spotřeby, to už je problém. Chápu, že je doba těžká, ale nechápu, proč bych měl posílat na zálohách více, než spotřebovávám (a to skutečně nespekuluji na neplacení reálných nákladů na energie, navíc jsem chtěl uhradit zálohy na rok dopředu - btw to prý také neumí zařídit). Reálnou výši spotřeby jsem doložil několika způsoby (vyúčtováni, fotgrafie elektroměrů…), volal jsem dvakrát na linku, dopisujete si několik týdnů a stejně dostanete vše zamítnuté bez zjevného důvodu - prý teď změny prostě nedělají! Na emailu reagují relativně promptně, ale k čemu vám to je, když vaše spotřeba nikoho nezajímá a na vyjádření relevantního oddělení čekáte i týden… Mám u nich dvouletý kontrakt a teď si říkám, že jsem si mohl za lepší servis asi radši připlatit. Doporučuju to i jiným.