Muscat Brýle - brýle, optika, optik

Malá prodejna se spoustou fakt krásně provedených brýlí. 2600 KČ za všechno včetně měření zraku, pouzdro na brýle v ceně. Velmi doporučuji.

Absolutně nedoporučuji.Po 2 letech běžného nošení brýlí plastový povrch je poškozený, vypadá to jako poškrábaný lak, i když to tak není. Vzhledem k tomu, že tato poškození jsou na místech, která nejsou skrytá vlasy, tak je to nejspíš reakce na slunce.Čekala jsem jako omluvu buď výměnu, klidně i s nějakým doplatkem, nebo slevu na další brýle. Místo toho mi bylo sdíleno, že už to reklamovat nemůžu a že mi příště (až si u nich evidentně koupím další brýle) poradí, jak takovým poškozením předejít.

No, kde začít.Na začátek bych asi řekla, že brýle jako takové (obroučky, skla) jsou moc pěkné a s ohledem na příznivou cenu dobře udělané. Po týdnu nošení můžu tvrdit, že jsou pohodlné na hlavě, nesjíždí a skla byla vyrobena dobře i přesto, že jsem nedodala opravdový recept. Pokud tedy zvažujete nákup v pražském showroomu pravděpodobně nebude s ničím problém.Pokud však NEMÁTE možnost vyřídit si vše osobně v Praze, velice bych zvážila nákup z následujících důvodů:1.) Ne vždy jsou na e-shopu dostupné všechny modely ve všech provedeních na domácí zkoušení. Takže si dost možná delší dobu počkáte.2.) Brýle na domácí zkoušení dovezl kurýr Zásilkovny. Na vrácení jsem však dostala obal od DPD. V krabičce chyběly pokyny ke vrácení v češtině, pokyny v polštině (překlad z Google translator) se tvářily jako kdyby balíček přišel od DPD a uváděly možnost zavolat si kurýra na vyzvednutí domů. To vyústilo v docela zajímavou situaci, kdy jsem musela kontaktovat zákaznickou podporu ohledně pokynů k vrácení. Ty však byly nekompletní, a tak jsem musela na jednu z mála poboček Zásilkovny otevřených mezi vánočními svátky během pandemie na maloměstě na dvakrát. Na webových stránkách jsou pokyny k vrácení pouze formou roztomilé infografiky, která je ovšem úplně k ničemu.3.) Barevné provedení mého vybraného modelu neměli skladem. Problém byl v tom, že se webová stránka/e-shop tvářil jakože skladem je. Kvůli tomu mi nešla v posledním kroku dokončit objednávka a nebylo jasné proč. Vzhledem k víkendu a předchozím problémům s eshopem při objednávání domácího zkoušení (obecně bych řekla, že je eshop hodně problémový a měli by ho vyladit) jsem počkala do pondělí, jestli se nevzpamatuje a pak kontaktovala zákaznickou podporu. Ta mi řekla, že model není na skladě, ať si počkám. Problém byl v tom, že kromě zdržení mi po pár dalších dnech s rozdělanou objednávkou propadl i vánoční slevový kupon. Z nějakého důvodu se totiž uplatní dřív něž se dokončí celá objednávka. Objednání brýlí se tak protáhlo o skoro 2 týdny, kdy jsem navíc musela žádat o zaslání nového slevového kódu a dokazovat firmě, že jsem jej předtím neuplatnila.4.) Po objednání jsem očekávala doručení brýlí do 8 pracovních dnů od objednání, tak jak to firma inzeruje na svém webu. Po osmi dnech (kdy už jsem vyhlížela kurýra z okna a mé staré brýle byly už v takovém stavu, že přes ně pomalu nešlo vidět) mi však od firmy přišel email, že mi brýle nemůžou vyrobit, dokud jim nedodám nový platný recept od očního lékaře nebo z optiky (placená služba). Což v současné době není věc, co by člověk chtěl absolvovat a celá věc by se znova protáhla o několik dnů. O několik emailů později mi volal pán, který se omluvil za zmatky ze strany zákaznické podpory a vysvětlil mi, že potřebují můj souhlas s tím, že se zříkám možnosti reklamace, která se vztahuje na skla vyrobená podle receptu. Já k objednávce totiž přiložila pouhé výsledky měření od mého očního lékaře jako kontrolu k údajům, co jsem vyplnila ručně. S tím jsem souhlasila a brýle pak přišly za 5 dní. Mimochodem, dovezl je kurýr DPD (proč ne Zásilkovna?).Značku Muscat jsem si původně vybrala, protože nabízí domácí zkoušení. Díky čemuž jsem se vzhledem k pandemické situaci a obecně klidu, který na výběr obrouček potřebuji rozhodla pro Muscat. Vzhledem k mým zkušenostem bych však Muscat nedoporučila, pokud chcete rychlý a bezproblémový nákup. Celý proces se ve finále táhl 2 měsíce a stál mě mnoho zbytečné energie a času. Jediné, co bych hodnotila na službě kladně, by bylo zkoušení doma a poměrně pohotová zákaznická podpora. Možná jsem jen měla velkou smůlu, ale pokud se chcete vyhnout zmíněným komplikacím doporučila bych se poohlédnout jinde. Firmě by pak kromě doladění webu pomohlo také vylepšení interní komunikace mezi jednotlivými odděleními a českou a polskou pobočkou.

S brýlemi jsem moc spokojená. Stejně tak mohu vyzdvihnout i obsluhu na pobočce. Děkuji za vše.

S brýlemi z Muscatu jsem velmi spokojená. Minulý rok jsem si tam pořizovala sluneční dioptrické a letos klasické dioptrické. Líbí se mi vzhled brýlí, fajn cena a přistup milé slečny, která mě obsluhovala. Jediné, co mi vždycky v prodejně vadí je, že je tam hrobové ticho, každý pohyb se tam neskutečně rozléhá a proto jsem se necítila při výběru brýlí úplně pohodlně. Přitom by úplně stačilo pustit potichu nějakou příjemnou hudbu :) Ale jinak jsem spoko se vším ostatním! Děkuji.

Od Muscatu mám dvoje nové brýle a slyším na ně samou chválu. Milý personál, co poradil, optometristka skvělá. Uvidím, jak brýle vydrží, ale jsou krásné a za super cenu (jen je třeba počítat s tím, že kovové obroučky jsou pro lidi s velmi málo dioptriemi - od cca jedné výše se pak musí tenčit skla a cena je pak výrazně vyšší). Každopádně doporučuji

Když jsem hledala vhodné obroučky na brýle na čtení, narazila jsem na Muškáty. Jsem nadšená. Kvalitní, lehké, stylové, elegantní pevné pouzdro, čistící hadřík co není tenký jako ubrousek a cena i se skly? Paradniii :) obchod je čistý, dobře dostupný v pasáži vedle Hiltonu a otevřený i v sobotu. Brýle dorazily za 5 dnů, doprava v ceně.

Helpful staff helped me to choose my glasses.

I visited Muscat with broken glasses. They tried to help me but due to unusal model they cant fix them. Was proposed temporary solution, so I can use my glasses and have time to find another solution.. Very profesional and friendly service. Thank you !