TENAUR -Tepelná čerpadla a solární elektrárny Domažlice

Veliká nespokojenost. Už při instalaci FVE vedoucí technik velmi arogantní, sebejistý, až to nakonec museli dodělávat a upravovat, jelikož to neprošlo revizí. Dále porucha FVE, sice vyrábí, ale nedodává do sítě, opakovaně telefonicky kontaktuji servis, již 3 měsíce se nic neděje, odpovědi pokaždé buď pošleme technika nebo uděláme update softwaru. Neděje se nic. Pardon, abych nehanil, po posledním telefonátu několikrát vypadl proud a FVE už pro jistotu přestala vyrábět úplně...

Naprosto otreseny pristup. Pres rok cekame na FVE. Jen slibuji,termin realizaci nedodrzi (pokud bych jim v den realizace nevolal,tak bych cely den cekal doma zbytecne). Komunikace z jejich strany prakticky neexistuje. Domoci se neceho na jejich lince bez sance. Opravdu otresny…

Otřesná zkušenost, už jsem z toho naprosto zoufalý. 28.11.2021 jsem zaplatil zálohu 214tis.na FVE od té doby se vyměnila střecha za vhodnou krytinu pak jsem sem nemohl dostat montážníky více než 2 měsíce termín v původně smluvený vůbec nepřijeli v náhradní ano(přeprodáno firmě Ledprofes s.r.o). Ti prošlapali novou střechu(ve smlouvě za to neodpovídají).Nicméně namontovali 2.8.2022 Od té doby čekám na baterie a podle toho co se mi podařilo zjistit nejsem asi ani v žádném pořadníku nikdo neví jestli se na baterie vůbec v tomto závozu dostanu. Telefony nikdo nezvedá na emaily odpoví jednou za čas. Pak najednou zavolá nějaký pán s tím že mám být trpělivý ale nic neví.Ve sklepě hučí batterybox který akorát žere i v režimu stand-by 30w za hodinu už 3 měsíce. Ovšem bez baterie to nic nevyrobí a vhledem k ročnímu období je to už asi stejně jedno. Dobře si rozmyslete spolupráci s touto firmou. A z ČEZem vůbec.

Hrůza. Za tyto peníze a předražené ftv made in CHINA to By měli lidem dávat dostatečnou podporu a technik by měl vždy dorazit do 24h max 48h a podpora žádná. Pouze instalovat sebrat peníze a pac a pusu.Tady platí když ptáčka lapaji...

2x jsem si musela žádat o termín návštěvy na kontrolu čerpadla, když mi termín konečně dali, tak na něj ani nepřišli, po další urgenci mi psali pouze SMS termín, který zatím ani nepotvrdili, zda ten čas tedy platí,takže nevím,jestli nebudu doma sedět opět zbytečně.. takže za mě hrozný. Nedokážu si představit kdyby byla zima a já byla přes měsíc bez topení, protože jejích servis je katastrofální a nikdo zatím nepřišel.

Mám obdobné zkušenosti jako další uživatelé zde, trpělivost mám tedy menší (1 měsíc od první poptávky servisu), ale scénář stejný. Telefon, který nikdo nebere, za pár hodin vám zavolají zpět. Servisní požadavek zaregistrují a následně mrtvo. Opakovaně jsem volal/psal zpět, vždy s ujištěním, že se mi někdo ozve velmi brzy. Nejspíše bych i pochopil, že mají hodně práce, ale naprosto nepřípustný je jejich (ne)komunikace. Kdyby aspoň narovinu řekli, že toho mají hodně, ať hledám jinde...Je pěkné, že si honíte triko, že máte 2-3 instalace denně, ale ještě by to chtělo umět u nich zajistit i servis...

Instalace FVE na strechu domu v roce 2018 byla v poradku. Bohuzel se mi za 3 roky nepodarilo dostat sem technika - na me opakovane telefonicke zadosti dostavam odpoved (tedy kdyz to konecne nekdo zvedne), ze poslou technika. Na zadosti pres jejich internetove stranky neni reakce zadna. Za 3 roky se jim nepovedlo dorazit na opravu - BatteryBox se nechce pripojit na internet a nefunguje aplikace a porad se opakuje zavada, ze neni k dispozici distribucni sit. Takovyhle servis jsem jeste nikdy nikde nevidel! Instalace, to bylo jine - ze by to souviselo s nekolika 100-tisicovou platbou za FVE??? Ceny za servis uz pro ne zrejme nejsou zajimave :-(

Realizovaná 10kWp elektrárna, bateriové úložiště, tepelné čerpadlo Zubadan, akumulační nádrž - systém Tengeo.Bojler ohřívaný čerpadlem jsem si nenechal instalovat. Dotaci na čerpadlo jsem odmítl a necháváme si kombinovaný kotel Atmos stále zapojený na topnou soustavu.klady:Jsem spokojený s technickým provedením celého systému, který kombinuje fotovoltaiku a tepelné čerpadlo do jednoho komunikujícího systému. Také oceňuji tepelné čerpadlo značky Mitsubishi. Samotná práce techniků byla také na vysoké úrovni. Když jsem se dovolal na linku nebo technikovi přes tepelné čerpadlo, vždy jsem dostal informace, které jsem potřeboval.zápory:Přidělený technik zabývající se fotovoltaikou nedokázal poradit laikovi, jak sjednotit odběrná místa před realizací a celý projekt nešel připojit celý červen a půlku července, než Distribuce schválila slučování odběrných míst a provedl jsem revizi. U toho jsem se musel naučit odborné elektrikářské výrazy a vyplňování formulářů.Když se už celý systém připojil a čekalo se na byrokracii ohledně PPP, tak neprošla revize, protože Tenaur na nás zapomněl s tzv. úpravou odběrného místa, kdy se musí dát nějaké speciální jističe.Ocenil bych podrobnější informace ze střídače - rozhraní Tengeo Octopus nenabízí grafy dlouhodobé výroby a další zajímavosti, které jsou u konkurence běžné.celkově:Práce zaměstnanců v terénu byla profesionální. Celý Tenaur ale na mě působí, že mají problém s komunikací mezi sebou a se samotným zákazníkem. Zamotávají se do zakázek a v době obří poptávky není prostor pro organizační změny.pro budoucí zákazníky:Možná chvilku počkejte, než opadne boom ohledně fotovoltaiky a čerpadel. Nenechte se oklamat líbivou a jednoduchou reklamou. Za instalací a zprovozněním celého systému stojí spousta starostí. Nebojte se volat, ptát se, psát si poznámky a trvat si na svém, pokud volíte netypické složení systému nebo je ve faktuře uvedená položka, které nebyla realizovaná.Přeji hodně štěstí.Tenauru přeji odvahu udělat u sebe změny a hledat cestu k efektivitě a spolehlivosti.

Mohu s čistým svědomím říci, že něco podobného jsem nezažil. Návštěva obch.zástupce proběhla ve sjednaný termín, instalace také, ale... neprošli jsme revizí kvůli špatné technické místnosti -postavena dle instrukcí obch.zástupce, při montáži se také nikdo nepodivil, že je zařízení na hořlavém podkladu. Navíc jsou špatně také jističe... po x urgencích a uplynutí reklamační lhůty dorazil technik, který upravil tech. místnost ale na jističe se nepodíval. Ani po urgencích toto nikoho nezajímalo. Druhá revize a opět negativní. Telefonovat na linku nemá smysl, řešíme řešíme"

Téhle firmě se raději vyhněte!!! Jakmile zaplatíte, už je nezajímáte a to ani v případě, že vám zařízení nepracuje.