O2 Prodejna

Tuto prodejnu jsem navštívil poprvé a přiznávám, že ne v úplně dobrém rozpoložení.Reklamoval jsem fakturaci a vyučtování, které mi ten den přišlo. Nesouhlasil jsem s jednou položkou, respektive s jeho cenou. Pán u stolečku se mi to sice snažil vysvětlit, ale já trval na tom, že chci mluvit s vedoucím. Pan vedoucí byl velice slušný a chápal, že jsem naštvaný.Dopadlo to tak, že jsem celou věc konečně pochopil a zjistil, že to vlastně byla moje chyba, protože nechat malému dítěti volný přistup k omezeným datům je vražda.Mám tuto prodejnu sice trošku dál, ale určitě budu chodit sem.PS. Ty data jsou stejně drahý.

Dobrý den,Rád bych se podělil o své negativní zkušenosti z mé návštěvy v pobočce O2. Obrátil jsem se s problémem přenosu eSIM z mého starého telefonu na nový, ale bohužel jsem obdržel velmi neuspokojivou obsluhu.Hned po začátku rozhovoru s pracovníkem jménem Oliver bylo zřejmé, že neměl dostatečný zájem o mé problémy. Bez ohledu na to, že jsem vysvětlil situaci, začal mi nabízet různé služby jejich společnosti, aniž by bral v úvahu mé potřeby. Opakovaně jsem zdůraznil, že mám konkrétní problém, který chci vyřešit.Oliver se obrátil na svého kolegu, protože sám nebyl schopen najít řešení. Kolega potvrdil, že sám nikdy neprováděl přenos eSIM z jednoho telefonu na druhý a navrhl mi jednoduchou možnost - zakoupit novou eSIM za 99 CZK. Oliver se dokonce nepokusil nabídnout alternativní možnosti nebo vysvětlit možné postupy, které bych mohl zkusit provést pro přenos. Jednoduše prohlásil, že musím platit za novou eSIM, jinak mi nemůže pomoci. Toto dojem, že to není jeho problém, byl velmi neuspokojivý.Na svou stranu jsem se obrátil na zákaznickou linku, kde mi byla poskytnuta pomoc během 2 minut. Přenesl jsem eSIM zdarma a bez problémů. To dokazuje, že existuje jednoduchý způsob, jak vyřešit můj problém, kterým Oliver nebyl schopen mi pomoci.Celkově řečeno, moje návštěva pobočky O2 byla velmi zklamáním kvůli neefektivnímu servisu a nedostatku zájmu o řešení mého problému. Doufám, že podniknete odpovídající kroky k zlepšení služeb a školení vašeho personálu ve vzájemné interakci s klienty.

Chodím často na tuto prodejnu zejména kvůli ochotné a příjemné obsluze. Vždy mi se vším poradí a vše vyřeší bez problému. Všem návštěvu doporučuji, za mě naprostá spokojenost.

Dnešní návštěva skoro před koncem otevírací doby zpříjemnila den. Pán byl ochotný, požadavek bez problému splnil a k tomu ještě nabídl služby a produkty, jež pro mě byly opravdu relevantní a uvažoval bych o jejich nákupu. Važte si takových zaměstnanců!(27.8.)

Nepříjemný prodejce, nedýchatelný vzduch. Ze šesti stolků obsazené dva, všechno strašně dlouho trvá, připadám si tu jako bych je opravdu hodně otravoval. Přemýšlel jsem, že s tímto podnikem skončím úplně, teď už je to jisté. Edit: druhý pokus předat vadný telefon, na základě předem připravené reklamace přímo v systému O2. Trvalo to třičtvrtě hodiny, než si s tak obtížným úkolem poradili a to koukali do toho občas i tři zároveň. Nic, ani pokus o omluvu, neumime to, je to nový systém nebo tak něco, trvá to déle, žádné vysvětlení. Hotovo, přijde vám zpráva, můžete jít. Asi to je normální.

Nejhorší, na pobočce jeden zaměstnanec a po hodinovém čekání ve frontě jsem byl seznámen s tím, že zaměstnanec není školený pro firmy a nic se mnou nevyřídí. Šílené….. nechápu, jak si to O2 může vůbec ke svým zákazníkům dovolit.

Po příchodu na prodejnu si mě několik minut nikdo nevšímal, neděle odpoledne, byl jsem tam jediný zákazník. Oba prodejci byli na telefonu, po nějaké době jsem se šel zeptat na jak dlouho to vidí, pán mi řekl že neví, možná 5 minut. Po cca dalších 10 minutách čekání jsem šel pryč. Chápu, že se snažíte vytížit prodejce, ale neměl by se taky někdo starat o příchozí zákazníky?Edit: o pár dnů později se mi konečně podařilo vyřešit co jsem potřeboval, slečna byla příjemná a nápomocná

Potřebovala jsem zmenšit simkartu. Po vstupu do prodejny za mnou přišel vedoucí, přivítal mě, nabídl mi vodu a poprosil mě o chvíli strpení, jelikož předemnou čekala paní. Na řadu jsem přišla během pár minut. Další zaměstnanec, který mě obsluhoval byl velmi milý, vyměnil mi simkartu a navrhl mi nové řešení mého tarifu. K tomu všemu, ještě velmi hezká a čistá prodejna.