Zákaznické centrum innogy

Dnes odpoledne kolem 15,50hod. jsem s manželkou navštívil Zákaznické centrum Innogy v Ostravě Přívoze. Vytiskli jsme si pořadový lístek č.187. Zhruba za 1/2 hodiny se na informační tabuli k našemu číslu přiřadila přepážka č. 4. Divili jsme se, protože u této přepážky byli stále zákazníci, kteří tam strávili zhruba další 1/2 hodiny. Když tito zákazníci odešli a my měli přijít na řadu, tak paní z přepážky č.4 také odešla ( cca v 16,50 hod.). Mysleli jsme, že má třeba přestávku ( mohla se zmínit !). Když nás předbíhali další zákazníci, kteří si vygenerovali čísla po nás ( celkem tři ) a paní z přepážky č. 4 se nevracela, tak se manželka šla informovat pána z ostrahy ( na recepci nebyla obsluha ). Ne moc ochotně jí odpověděl, že paní z přepážky skončila pracovní doba a co vlastně chceme. Žena měla pocit, že ho při koukání do mobilu vyrušuje. V zoufalství vyjela další pořadové č. 194. Po chvíli si to rozmyslela a šla se informovat k přepážce č. 7, která se zrovna uvolnila. Paní obsluhující byla ochotná, i když neuměla vysvětlit jak se stalo to, že jsme nebyli obslouženi podle pořadí. Vzala nás přednostně, za což ji chválíme. Naopak paní z přepážky č. 4 bychom chtěli pokárat. Chápeme, že jí končila směna. Ale přepážku měla označit jako uzavřenou a naše pořadové číslo měla převést k jiné přepážce. Dále si myslíme, že systém by neměl přiřazovat pořadová čísla k přepážkám, která nejsou volná.

Důchodci dejte si pozor na prodejce INNOGY s kódem EX60104065. Přes zákaz podomního prodeje a nabídky služeb ve Vašem městě, přijde k Vám až domů a sepíše smlouvu na energie aniž by ukázal ceníky. Zálohy můžete mít sice stejné jako u Boh. Energy, nicméně nabízený ceník s Garancí na 36 měsíců, který je jen mírně lepší než od dodavatele poslední instance (DPI) opravdu nechcete. Je to šmejd !!!

Moc hezké otevírací doba do 15:00 já chápu ze když přijedu 14:55 tak z toho nejste na větvi ale když potřebuji něco vyřešit tak by jste mi mohli pomoct ne že me odkážete na jiný den když další týden nemůžu kvůli jiným věcem. Krásné starání se o zákazníka. Děkuji pěkně

I přes velmi málo zákazníků, hodně nepříjemný personál, jejich povýšené a arogantní chování, vám zkazí náladu na celý den.

Klobouk dolů, že máte podporu na Whatsappu. Ostatní firmy by se od Vás mohly učit.

Pěkné, moderní centrum s devíti přepážkami. Ráno fungují jen dvě. Je lepší se objednat. Čekací doba (v mém případě) cca 20 minut. Zaměstnanci ochotní.

Jako vždy plno lidí a čekací doba minimálně půl hodiny, takže vřele všem doporučuji, aby se objednali předem, aspoň nepřijdou o nervy. Na informační přepážce si lze objednat kávu nebo vodu, což je docela pozitivní, ale na druhou stranu jsem tam dost postrádala dětský koutek, aspoň nějaký malinký, ať se děti tolik nenudí. A co se týče přístupu, je to určitě o sto procent lepší, než na té jejich infolince, ale vstřícné tam určitě všechny nejsou.

Zákaznické centrum Inogy - nově zrekonstruováno, moderní design, jinak klasika přepis plynu, elektřiny, reklamace apod. Personál celkem vstřícný, snaží se pomoct.

Awful place, terrible queues

Dámy jsou zde příjemné a milé. Snaží se pomoci vždy jak jen můžou. Bohužel jsme si půjčili jejich diodové žárovky, kdy nám paní řekla, že nebudeme platit navíc. Prostě budeme platit zálohu ve výši v jaké jsme si určili. Po první faktuře jsme zjistili, že to není pravda a k naší záloze byl připočten poplatek za půjčovné žárovek! Nejde mi o těch pár korun, ale o princip, kdy jsem se na to 5x ptal.