PLANEO - Chrudim

Ok

Před pár měsíci jsem u nich reklamoval tiskárnu. Dvě minuty po zavírací době posledního dne záruční lhůty mi přišla SMS, že je reklamace vyřízena. Následující dny jsem se dozvěděl, že se ani jedna vada z 6 udávaných neprojevila a tak jsem kontaktoval jejich reklamační oddělení, kteří měli na všechno „dost času“ a na e-maily odpovídali nejdéle jednou za 10 dnů. Po nějaké době jsme se dohodli, že tiskárnu převezmu, vyzkouším a oni ji pošlou znovu na reklamaci, pokud bude vadná, tak se stalo, ale po 3 dnech mi přišla další SMS o tom, že reklamace není vyřízena a mohu si ji vyzvednout – odmítli ji znovu poslat do servisu i když jsem opakovaně provázal mnou udané vady. Tohle vše se stalo kvůli zaměstnankyni, která reklamaci přijímala, jelikož odmítla převzít průvodní dopis s popisem všech vad a online videem s komentářem „Oni si to napíchnou na diagnostiku“ – oklamala mne/řekla lež, neměl jsem důvod ji nevěřit. Situaci jsem řešil v rámci ADR s ČOI a dospěli jsme k názoru, že se na věc, která stojí 7000 Kč nevyplatí dělat znalecký posudek, který stojí přibližně 3500 Kč s nejasným výsledkem (prý to znalec může vyhodnotit jako běžné opotřebení atd.). Mluvil jsem se servisním technikem, který mi sdělil něco ve smyslu, že kdyby měl průvodní dopis, tak to mohlo dopadnout jinak. Poskytl jsem plnou součinnost při řešení tohoto problému, nezatajil žádnou informaci a z jejich strany jsem se dočkal jenom přehlížení, lží a neochoty. Plánuji podnikat další kroky a pevně věřím, že spravedlnost ještě nevymřela.

Velice nepříjemná obsluha. A žádná možnost vrácení zboží jako u Datartu. Tenhle obchod u mě klesl a už se tam nevrátim.

Super

Vždy mi dobře poradí. Děkuji za pomoc s myčkou:-)

Prostě průměr, záleží co hledáte, elektro jako všude , na netu jsou věci lacinější jako vždy. Každopádně Datart lepší.

Jen ověření /části/ sortimentu, resp. cen - k jejich přečtení si ovšem zákazník musí kleknout a ještě dále sehnout... což ty drobné věci umístit do horních polic regálů ?

Po nedodržení zákonné lhůty na vyřízení reklamace 30 dnů - mimochodem na zakoupené a již nefunkční - se mi nedočkalo ani jedné omluvy, že jsem třicet dnů čekal na nic, jen suché konstatování že mi vrátí peníze, že prý nemůžou za sklad a že s tím slečna nic nenadělá. Prý alespoň vstřícný krok, že vrátí peníze, na to nešlo reagovat jinak než že to není žádný vstřícný krok ale v tomto případě zákonná povinnost. Fakt by jste se měli zamyslet nad přístupem k zákazníkovi, prostá omluva by stačila.

Když je potřeba nějaká součástka.

Super