Okna Macek Praha - Okna, dveře, vrata

Koupil jsem několik interiérových dveří a okna na výměnu v provozovně Praha Libeň. Klobouk dolů před profesionalitou tamní pracovnice, paní Brunclíkové. Doufám, že kvalita výrobků a servisu technického bude na takové úrovni, jako servis prodejní. Mohu jenom doporučit.

S firmou mam bohuzel velmi spatne zkusenosti. Dvere, ktere jsme objednavali v cervenci byly na potreti zkompletovany a spravne namontovany v lednu nasledujiciho roku. Zamereni bylo provedeno spatne, komunikace s centralou a zjistovani stavu objednavky vzdy trvalo. Nekolikrat mi bylo receno, ze stav zjisti a zavolaji - to uz se ale nestalo. Neustale posouvani terminu, ze doobjednane zbozi stale neni pripravene mi v prubehu nijak oznameno nikdy nebylo. Vse jsem si musela na nekolikrat obvolavat znovu a znovu. Po dokonceni zakazky v lednu mi blesku rychle prisla upominka zaplatit doplatkovou fakturu, dalsi den i telefonat o neuhrazenem doplatku (cca 5000 Kc). Musim rict, ze fakturace jim jde velmi rychle, ale ze ja jsem cekala pul roku na dvere nikoho nezajima. Sama jsem se musela prihlasit o kompenzaci za zpozdeni dle obchodnich podminek. Tato kompenzace je samozrejme velmi usmevna, z celkove zakazky cca 35 tisic korun to bylo za pul roku zhruba 600 Kc sleva. Myslim si, ze v takovem pripade je naprosto klicova pece o zakazniky, kde by firma mela zaujmout zcela jiny postoj a nabidnout radnou kompenzaci ci prijit s nejakym navrhem, jak tuto velmi neprijemnou situaci a celkovy customer experience zlepsit. Bohuzel se toto absolutne u firmy Macek nestalo. Jejich finalni email po par stiznostech znel takto:Vážená paní Haškovcová,Omlouvám se za zpoždění zakázky a způsobené problémy. Bohužel, ale trváme na finanční kompenzaci dle Všeobecných obchodních podmínek.S pozdravem a přáním pěkného dneMiroslav KlimekOddělení montáží, servisu a reklamací, vedoucí odděleníZa me firmu jednoznacne nedoporucuji a doufam, ze se brzy nauci spravne peci o zakazniky.NH

Skvělá nabídka a služby ale příjde mě to že to je drážší

Nechali jsme si vyměnit čtyři okna čekací doba byla velice dobrá a ještě jsem je musel brzdit. Komunikace velice dobrá a odvedená práce byla perfektní jsem velice spokojen,

Spravování dobré. Ale objednaly jsme si bezpečnostní dveře a zloději se tam dostali pod 10s . Komunikace o tom ze potřebuje dveře opravit totálně shořela. Byl nám daný termín až za 14dni. A jsou i nepříjemni a neví si rady . Opravdu nedoporučuji.

Vznesl jsem dotaz prostrednictvím e-mailu na zamereni dveri a vytvoreni cenove nabidky. Nikdo se neobtezoval ani odpoved... Odpověď na Vaši odpověď. Bohužel se mi nedaří přidat foto print screen e-mailu kde píšete, že mě budete v nejbližší době informovat ze dne 3.12.2018. Teď si uvědomují, že dotaz nepadl prostřednictvím e-mailu ale přímo na Vašich strankách. Ale na tom úplně tak nesejde.

Bohužel jsem taky zklamaný ohledně doby dodání. Ze začátku velmi dobrá komunikace, vypracování cenové nabídky takřka ihned, zaměření taky rychle, a po zaplacení zálohy, jsem očekával taky rychlou dobu dodání, ale opak je pravdou ve smlouvě mam 7-9 týdny, tenhle týden už čekáme 12 týdnu a stále nic...ale prý za každý den který je po dodací lhůtě mám procento s doplacení částky dolu. Takže to vypadá že uz nemusím doplácet vubec nic, tak aspoň nějaké plus :-)

Chtěl bych poděkovat slečně Brunclíkové z pobočky v Praze za velice vstřícné a profesionálni jednání,byli jsme velice spokojeni,byla milá a ochotná,odpověděla nám na všechny otázky a zároveň z centrálou vykomunikovala naše nasdandartni požadavky,kéž by byl všude ve firmách takový přístup S výrobou montáží jsme byli velice spokojeni.Děkujeme

Na tuto firmu si davejte pozor. Potvrdili vyrobu dveri do dvou tydnu. Po dvou tydnech nam pouze oznamili, ze dvere nemaji, at se obratime jinam. Neskutecne arogantni komunikace.

Nedoporučuji! Dveře mají hezké, ale domluva ohledně instalace - velké mínus!