ČSOB

7 přepážek a 1 zaměstnanec mi přišel sdělit Máme poradu". Tedy on šel ke kopírce. Čeká nás zde 5. No není toto ukázka jak si vážit klientů?"

Vždycky jsem si představoval, že tak budou probíhat bankovní služby. Během mé návštěvy jsem stačil vyřídit vše, co jsem potřeboval. Oceňuji především vstřícný přístup bankéřky Svitlany Makarchuk i dalšího personálu pobočky. Pohodové prostředí, termíny dohodnuté online. Odcházel jsem s pocitem, že konečně budou mé peníze na dobré adrese.

Vše v pořádku, naprostá spokojenost. Vřele doporučuji pobočku na Novodvorské.

Byl jsem velmi spokojený s vaší pracovnicí paní Svitlanou Makarchuk...velmi ochotná a odborník na svém místě. Petr Kyndl

Ochotný vstřícný personál, i když byly komplikace a s mrňavým vzteklounem na mé straně :)

Velice děkuji za skvělý přístup a pomoc při mé návštěvě pobočky CSOB, konkrétně u p.Voženilka. který mne pomohl. Při každé návštěvě této pobočky jsem velmi spokojená. Pracovníci jsou vždy velice příjemní, profesionální a vše vyřeší .

Souhlasím s negativním hodnocením, dlouhé čekání, zaučující se síly se snaží, podpora od paní ředitelky žádná. Tato pobočka snad musí odrazovat nejen klienty, ale i personál.

Na pobočce jsme s mamkou čekaly skoro hodinu. Před námi byl pořád stejný počet lidí. Paní u stolečku napravo za celou dobu nevzala jediného člověka, pouze se procházela po pobočce, šla větrat, poté si šla dělat kafíčko, to si potom v klídku vypila a vykecávala se s paní na pokladně. Starší pán si tam poté začal stěžovat, že se pouze potřebuje na něco zeptat a čeká tam již skoro hodinu a půl, jestli mu paní může pouze zodpovědět dotaz. To ho paní, aniž by věděla, na co se pán chce zeptat, odkázala, aby si počkal až skočí jeho číslíčko. Nemusím asi říkat, že jsme asi tři lidi odešli, aniž by se nám kdokoliv věnoval, protože to čekání bylo šílené.

Jestli někdo potřebuje na kurz jednání se zákazníky, pak je to paní ředitelka pobočky Marcela Šefrnová. Její styl komunikace je neprofesionální, nepřívětivý a pasívně agresivní. Má sklon vytvářet u klienta pocit viny za kladené dotazy, namísto klidu a pohody v rukou profesionála. Jak se pak mají chovat její podřízení? Adoptují-li komunikační dovednost paní ředitelky jako svůj standard, pak hodně štěstí.Převáděli jsme peníze na konto do KB a paní ředitelka chtěla vědět účel našeho počínání, což uvedla jako přiznání bezpodmínečně nutné pro provdení transakce. To nám přišlo divné, protože - ve vší úctě - co je ČSOB do toho, co uděláme s penězi na kontě v KB? Třeba nic. A když tedy nic, tak se transakce neuskuteční protože nic" není dostatečný důvod k převodu? Tohle nám paní ředitelka nebyl a schopna vysvětlit s tím