ExaSoft.cz

Objednával jsem u ExaSoft zboží, které absolutně nesplňovalo uváděné parametry a proto jsem ho v zákonné lhůtě 14 dnů vracel zpět.Jednalo se o SMART Tracker FIXED Smile Pro 2 ks.Nakoupeno 5.1.2023 a vráceno 16.1.2023.Cena zboží byla 597,- Kč.Peníze dodnes nemám zpět - 26.1.2023Po zdlouhavém reklamačním řízení mi bylo sděleno, že cena kterou mi vrátí bude ponížena o 242,- Kč. Chápu, že zboží bylo po této době nějak opotřebené. Co ale nechápu, proč se tímto někdo zabývá - nafocení 8 obrázků zboží a sepsání několikařádkového odůvodnění. Mají produktového manažera - podle mě člověk, který vyjde dráž než cena kterou oni ušetří tímto zdlouhavým reklamačním řízením a ještě si tím odradí zákazníky. V tomto obchodě už určitě ne.

Super

Zboží dodali poškozené a nefunkční. Po vrácení zboží v reklamaci bylo poškození zboží připsáno mně a strhli mi vrácenou částku o 242 kč.Při komunikaci popírali z mé strany evidenci chyby i po mém dovysvětlení. Nejsou ochotni komunikovat a vyslechnout zákazníka.Nakoupené zboží nebylo tak drahé, ale nechtěl bych u této společnosti nakupovat něco dražšího. Velké riziko.

Přes tento eshop jsem objednávala několik věcí, které byly na dvou různých skladech. Aby se odeslání urychlilo, poslala firma každý balík zvlášť. První balík mi ztratila česká pošta, naštěstí se po týdnu našel, za to firma nemůže. Ovšem druhý balík mi ležel dva týdny na poštovním depu a nakonec ho pošta vrátila odesilateli s tím, že odesilatel nezadal elektronická data a balík tak nemůže být doručen. Na call centru mi slíbili, že hned jak se jim balík vrátí, tak ho pošlou znovu. Po dalším týdnu volal pán z ostravské pobočky proč chci zboží reklamovat, vysvětlila jsem mu, že se nejedná o reklamaci, ale že mi zboží stále nepřišlo, opět slíbil, že další pracovní den hned zboží zašle. Po 14 dnech opět nic, desítky minut strávených na telefonu s českou poštou a call centrem exasoftu. Zaměstnanec exasoftu tvrdil, že balík poslal, pošta tvrdila, že žádný balík nepřijala. Když jsem nakonec po měsíci od objednávky zboží stále neměla, požádala jsem firmu o vrácení peněz, do hodiny mi volal zase pán z pobočky, že může balík hned poslat (ten samý balík, který již měl být údajně 14 dní na poště), to už jsem odmítla a trvám na vrácení peněz, k čemuž se firma zatím stále nevyjádřila. Po více jak měsíci mám tedy doma jen půlku objednávky, přesto, že zaplacená byla celá a nikdo se nemá k tomu, aby problém dořešil. Firmu rozhodně nedoporučuji, já u ní vícekrát určitě nenakoupím.

Vše vypadalo fajn až do řešení reklamace. Reklamace byla sice vyřešena, ale vrácením peněz, ačkoliv jsem požadoval opravu nebo výměnu zboží. Ovšem už bez poštovného, což při odstoupení od kupní smlouvy (byť z jejich strany) mají. Navíc slibují proplacení poštovného za návrat zboží na reklamaci, ale proplatili pouze část. Prý jsem si měl sehnat levnější dopravu než Českou poštou. Je to na vás, ale já už zde nakupovat nebudu.

Naprosto katastrofální jednání. Neuznávají reklamaci zcela očividně vadného kuchyňského robota. Výmluvy na to, že robot je špinavý, a proto nelze reklamaci uznat opravdu nemá oporu v zákoně. Další vysvětlení a hlubší zdůvodnění neuznání reklamace nedokáží poskytnout a dále se jen vykrucují. Důsledně před tímto obchodem varuji. Podávám okamžitě podnět na Českou obchodní inspekci.

Nejhorší telefonická podpora, nechápu proč jí vůbec mají. Nedoručili mi jedno věc z objednávky a když jsem se jim chtěla dovolat, jejich telefonická podpora je pouze robot, který vám řekne, že máte napsat e-mail a pak ukončí hovor. Nedoporučuji

Objednávala jsem přes e-shop - objednávka doručena po 11 dnech, přestože deklarovali 3 dny, ale rozumím, bylo to před Vánoci. Co ale je pro zákazníka velmi matoucí, že na webu byly položky vedeny jako dostupné, ale v e-mailu o přijetí objednávky najednou bylo u obou položek uvedeno čekáme na naskladnění".Ve finále ale zboží dorazilo a je (prozatím) plně funkční."

Objednávka z 31.5.2022 - televizi, kterou přepravce poškodil přepravou, následně uznal poškození, 12.7.2022 poslali druhý kus, řidič ho sám vrátil, že zásilka je také viditelně poškozená a televizi jsme konečně převzali 15.7.2022 E-shop samozřejmě za jednání dopravce nemůže, ale zhodnotit mohu špatnou a nepříjemnou komunikaci reklamačního oddělení Exasoftu. Určitě v Exasoftu znovu nikdy nenakoupím.