VORWERK CS k.s.

Robotický vysavač se po záruce porouchal tak, že nejde používat (jezdí zmateně, zastavuje se bez důvodu atd.). Do opravy v sídle Vorwerku v Praze jsem ho odnesl 4 krát (to je 8 cest, sem a tam), ale bez výsledku, nic neopravili. Vyhozené peníze za předražený zmetek! Ještě poznámka k umístění jejich sídla - parkování pro zákazníky žádné, v okolí obtížné, přístroj se musí vláčet po schodech, nájezdová rampa pro pěší je uzavřená závorou, oprava trvá nekonečně dlouho (v mém případě neoprava) ...

Super

Po telefonátu na Vorwerk nám doporučili navštívit vzorkovnu (pro nás v Praze), naprosto ztracený čas! Nakonec k nám přijela prodejkyně firmy a poskytla potřebné informace

Opet jine info do telefonu nez v prijmu servisu. Meli by si proskolit zamestnance aby umeli podat spravne info.

Zákaznický servis stojí za nic, stejně tak jako vysavač Kobold-VK-200. Na webu si máte vybrat servisní centrum, které (pražské) vás po 14 čekání na odpověď informuje, že díky neprodávají, nezajištují.U vysavače za 30000 Kč bych čekal vstřícnější přístup a alespoň např. kontakt na servis, nikoliv zprávu, že nic nezajištují. Jde o závěsné očko na vysavač, obyčejný plastový výlisek v hodnotě několika desetikorun...

Velmi ochotný personál při řešení reklamace. Oprava a doprava při opakovaně reklamaci zajištěna zdarma. Doporučuji i zakoupení Thermomixu, bezva pomocník do domácnosti.

Ok

Dobrý den,já dosud nemám odpověď na moje požadavky ani slíbené zboží. Znovu tedy píši stran požadavku, který jsem posílala již před měsícem a který je uveden níže. Mojí žádosti jste nejprve přiřadili číslo 1992798 a poté číslo 2037415. Obchodní zástupkyně se mnou sepsala smlouvu, kde bylo dohodnuto dodání 2 balení utěrek. To, že budou dodány 2 sady různých mikroutěrek bylo prezentováno i při předvádění vybavení. Z mého pohledu se tedy nejedná o chybu ve smlouvě. S vysavačem byly však dodány jen jedny. Ty druhé - Universal - stále chybí. Chronoligicky vzato mi zboží bylo slíbeno a komunikovala jsem, že chybí:při prezentaci 15.10bylo uvedeno ve smlouvě z 15.10psala jsem si o něj v požadavku 1992798 z 20.10dále jsem si o něj znovu psala v požadavku 2037415 z 31.10Obchodní zástupkyně mě kontaktovala 31.10 a slíbila mi, že chybějící mikroutěrky pošle a nic neposlalaznovu píši dnes 20.11, protože stále nemám na několikrát poptávané zbožíTakovou úroveň služeb jsem opravdu neočekávala. Pořídila jsem si Váš výrobek s tím, že služby budou kvalitní a ne že se budu dožadovat dodání více jak měsíc.Jak mám Vaši firmu někomu doporučit, když nedodržujete, co slíbíte? Tohle rozhodně není kladná zákaznická zkušenost.Helena Kozlová

Vysavač firmy Vorwerk mám asi 10 let. S vysavačem jako takovým jsem spokojena. S čím nejsem spokojena je zákaznický servis této firmy. Jakmile Vám prodají vysavač za desítky tisíc korun,tak už se o Vás nestarají kromě toho, že Vám čas od času někdo zavolá a nabízí Vám příslušenství v akci. Já jsem si před více jak 2 měsíci objednala sáčky do vysavače, zaplatila je online a zboží do dnešní doby nemám.... chápu, že se čekalo na dodávku z centrálního skladu, ale několikrát už mi bylo potvrzeno, že zboží mají a můžu ho očekávat v nejbližších dnech....a nic. Pořád mě jen odkazují na to, ať ještě týden vydržím, že to řeší, apod. Dokonce mi už paní z call centra volala a nabízela mi další spotřební materiál v akci, což jsem myslela, že už si ze mě fakt dělají legraci. Bohužel nedělali....asi tam mají neskutečný bordel". Za mě první konflikt

Hned na úvod mě po pár minutách bloudění v prostorách firmy přivítal agresivní vrátný, jelikož jsem přišel do budovy vchodem z parkoviště, vedle kterého jsem zaparkoval auto (byl jsem zde poprvé). Vešel jsem totiž zřejmě vchodem pro zaměstnance, který ale nebyl nijak označen cedulkou, která by mě informovala o nutnosti použít jiný vchod. Zato byl otevřen dokořán, zcela bez dozoru a široko daleko nikdo. Z toho jsem si udělal úsudek, jaké chování mě čeká ze strany zaměstnanců. Naštěstí musím konstatovat, že paní, která mě obsluhovala, již byla zcela z jiného těsta. Komunikativní, prozákaznický přístup byl znát v každé větě, velmi milá. Jak již jsem prohlásil na místě: Kolik by stálo vrátného slušné chování?" Být to zaměstnanec naší společnosti