Ropa a zemní plyn

Bohužel ne jde dat min jednu hvězdu.V zakaznickem centru, kteří je jediný v Praze - 2 pracovníky. A ani ti nechtějí pracovat, k tomu se vám ještě smějí když se zeptate kdy už někdo další přijde na řadu. Předem jsme všechno zjistila na zákaznické lince, ale ani půlka z toho neplatila na pobočce. Tak že nic nebylo vyřízení, zkažena nálada, a ještě cesta přes cele město úplně za nic! Již nikdy se neobrátilo na tuto společnost.P.s. Výměně vaši arogantní pracovnice, a možná lidé začnou k vám přicházet.

Dnes odpoledne kolem 15,50hod. jsem s manželkou navštívil Zákaznické centrum Innogy v Ostravě Přívoze. Vytiskli jsme si pořadový lístek č.187. Zhruba za 1/2 hodiny se na informační tabuli k našemu číslu přiřadila přepážka č. 4. Divili jsme se, protože u této přepážky byli stále zákazníci, kteří tam strávili zhruba další 1/2 hodiny. Když tito zákazníci odešli a my měli přijít na řadu, tak paní z přepážky č.4 také odešla ( cca v 16,50 hod.). Mysleli jsme, že má třeba přestávku ( mohla se zmínit !). Když nás předbíhali další zákazníci, kteří si vygenerovali čísla po nás ( celkem tři ) a paní z přepážky č. 4 se nevracela, tak se manželka šla informovat pána z ostrahy ( na recepci nebyla obsluha ). Ne moc ochotně jí odpověděl, že paní z přepážky skončila pracovní doba a co vlastně chceme. Žena měla pocit, že ho při koukání do mobilu vyrušuje. V zoufalství vyjela další pořadové č. 194. Po chvíli si to rozmyslela a šla se informovat k přepážce č. 7, která se zrovna uvolnila. Paní obsluhující byla ochotná, i když neuměla vysvětlit jak se stalo to, že jsme nebyli obslouženi podle pořadí. Vzala nás přednostně, za což ji chválíme. Naopak paní z přepážky č. 4 bychom chtěli pokárat. Chápeme, že jí končila směna. Ale přepážku měla označit jako uzavřenou a naše pořadové číslo měla převést k jiné přepážce. Dále si myslíme, že systém by neměl přiřazovat pořadová čísla k přepážkám, která nejsou volná.

Důchodci dejte si pozor na prodejce INNOGY s kódem EX60104065. Přes zákaz podomního prodeje a nabídky služeb ve Vašem městě, přijde k Vám až domů a sepíše smlouvu na energie aniž by ukázal ceníky. Zálohy můžete mít sice stejné jako u Boh. Energy, nicméně nabízený ceník s Garancí na 36 měsíců, který je jen mírně lepší než od dodavatele poslední instance (DPI) opravdu nechcete. Je to šmejd !!!

Příjemný personál.

Skvělá pracovnice, paní Pavlína Gebhartová, byla ochotná a vše zařídila. I ostatní, velmi milý přístup.

Spokojenost s vyřízením převodu elektřiny. Profesionální práce personálu.

Super

Pán je slibotechna a neschopný komunikovat. Slíbil termín, ale pak přestal zvedat telefon. Místo toho odeslal fejkovou sms, že měl dopravní nehodu podepsanou manželkou :) Trapnost nade vše.

Chtěla bych moc poděkovat za sebe a za mojí rodinu paní Andree Uvírové ze zákaznického centra Innogy v Ostravě-Porubě za vždy skvěle a profesionálně odvedenou práci, okamžitou zpětnou vazbu, za její vstřícnost, ochotu a příjemné vystupování.

Doufám, že sdílením své zkušenosti s touto společností budoucím zákazníkům ušetřím zbytečné starosti.Od roku 2019 jsme přešli ke společnosti MND a neměli žádné větší problémy. Nyní nám v průběhu roku 2022 byly několikrát zvednuty neúměrně zálohy o cca 250 %. Vlivem tohoto navyšování nám k ročnímu vyúčtování vznikl přeplatek okolo 13 000 Kč a to bylo za období, kdy jsme plynem nijak extrémně nešetřili. S ohledem na zdražování jsme se rozhodli spotřebu plynu v naší domácnosti co nejvíce snížit (topíme přes zimu dřevem a TUV ohříváme více elektřinou, jelikož jsme instalovali FVE, která nám spotřebu pokrývá). De facto nyní používáme plyn jen na vaření a snížení spotřeby oproti předchozímu období odhadujeme o 80 - 90 %.Všechny tyto skutečnosti jsme společnosti MND oznámili a požádali o snížení záloh na úměrnou výši, abychom je bezúročně nemuseli financovat. První i druhá písemná žádost byla zamítnuta, na základě telefonické domluvy byla podána speciální žádost, ve které jsme si výši zálohy mohli stanovit sami. Jen podotýkám, že jsme novou zálohu stanovili ve výši, která by i přes její akceptaci způsobila ke konci roku přeplatek, ale byli jsme ochotni se potkat někde uprostřed. O stavu této žádosti nás měli do týdne informovat, ale toto se nestalo a informaci jsem ze společnosti MND musel doslova opakovaně požadovat telefonickými hovory (čekací lhůta na spojení s operátorem byla i 30 min.) a dnes mi slavnostně oznámili (opět na základě mé urgence), že speciální žádost zamítli a zálohy máme platit ve vyměřené výši.Tato společnost mi jasně ukázala, že si platících zákazníků neváží a tuto komplikovanou dobu zneužívá ve svůj prospěch. V konkrétních číslech nám při placení současných záloh vznikne v 10/2023 přeplatek cca 70 000, které při inflaci okolo 17 % máme poskytnout společnosti MND bezúročně.Pro společnost MND - zákazníci nejsou Vaši věřitelé a neexistuje objektivní důvod, aby Vaše podnikání financovali. Od toho máte bankovní úvěry. Požadavek o snížení záloh neúspěšně řešíte přes měsíc a buď je to vlivem Vaší absolutní neschopnosti, nebo to spíš děláte schválně, aby Vám zákazníci přestřelené zálohy museli platit.Pro současné i budoucí zákazníky - doporučuji využít aktuálního cenového stropu a od této pochybné společnosti s klidnou hlavou odejít k dodavateli, který s Vámi bude komunikovat a vzniklé problémy řešit. V lepším případě se společností MND ani vůbec spolupráci nezačínat.Pevně doufám, že obchodní praktiky této společnosti prověří odpovědné úřady. Podle recenzí to nevypadá, že by byla naše domácnost ojedinělým případem.S pozdravemStanislav Hodonský